مقدمة
نحن في سيلزيو ("الشركة"، "نحن") نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية عند استخدام منصتنا وخدماتنا.
باستخدامك لمنصة سيلزيو، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لهذه السياسة.
المعلومات التي نجمعها
معلومات الحساب
عند إنشاء حساب في سيلزيو، نجمع:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال
- اسم النشاط التجاري
- معلومات الدفع (تُعالج عبر مزودي دفع آمنين)
بيانات الاستخدام
نجمع تلقائياً معلومات عن كيفية استخدامك للمنصة:
- سجلات الدخول والنشاط
- المحادثات بين البوت والعملاء
- إحصائيات الاستخدام والأداء
- معلومات الجهاز والمتصفح
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:
- تقديم وتشغيل خدماتنا
- تحسين أداء البوت وجودة الردود
- إرسال إشعارات مهمة عن حسابك
- تقديم الدعم الفني
- تحليل الاستخدام لتحسين المنصة
- الامتثال للمتطلبات القانونية
بيانات المراسلة (واتساب، فيسبوك، إنستغرام)
عند استخدام خدمات المراسلة عبر منصات Meta، نجمع ونعالج:
- أرقام هواتف العملاء (واتساب) ومعرّفات حساباتهم (فيسبوك وإنستغرام)
- محتوى المحادثات بين البوت والعملاء
- تاريخ ووقت الرسائل وحالة التسليم
- أسماء العملاء وصور الملفات الشخصية المتاحة عبر المنصة
تُعالج هذه البيانات عبر واجهات Meta الرسمية (WhatsApp Business API، Facebook Messenger Platform، Instagram Messaging API) وتخضع أيضاً لسياسة خصوصية Meta.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين (SSL/TLS)
- تخزين آمن على خوادم محمية
- صلاحيات وصول محدودة للموظفين
- مراجعات أمنية دورية
- نسخ احتياطية منتظمة
مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:
- Meta (واتساب، فيسبوك، إنستغرام) — كمنصات لتوصيل الرسائل، وتخضع البيانات المشاركة لسياسة خصوصية Meta
- مزودي الخدمات الضروريين لتشغيل المنصة (مثل معالجة الدفع واستضافة الخوادم)
- مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي لمعالجة المحادثات وتوليد الردود
- عند وجود متطلب قانوني أو أمر قضائي
- لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا
حقوق المستخدم
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح أو تحديث معلوماتك
- طلب حذف حسابك وبياناتك
- الاعتراض على معالجة بياناتك
- تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة. تشمل:
- ملفات ضرورية لتشغيل المنصة
- ملفات تحليلية لفهم كيفية استخدام المنصة
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.
الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: نحتفظ بها طوال فترة نشاط الحساب وحتى ٩٠ يوماً بعد حذفه.
- محتوى المحادثات: نحتفظ به لمدة ١٢ شهراً من تاريخ المحادثة، ما لم يطلب المستخدم حذفها مبكراً.
- سجلات الدفع: نحتفظ بها لمدة ٥ سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
- عند طلب حذف الحساب، نحذف جميع البيانات الشخصية خلال ٣٠ يوماً، باستثناء ما يتطلبه القانون.
حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر:
- لوحة التحكم: إعدادات الحساب → حذف الحساب
- البريد الإلكتروني: إرسال طلب حذف إلى contact@sellzyo.com
سنؤكد استلام طلبك خلال ٤٨ ساعة وننفذ الحذف خلال ٣٠ يوماً.
التعديلات على السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
التواصل
إذا كان لديك أي أسئلة عن سياسة الخصوصية هذه، تواصل معنا: